Главная
О компании

Профайл

Краткая справка

история компании

Основные вехи развития компании

Руководство

Основатели и топ-менеджмент

Партнёры

Список компаний партнёров

Лицензии

Портфель лицензий по разработке
Услуги и решения

Модули

Автоматизация бизнес-процессов
Подробнее
Электронный документооборот
Подробнее
Продвинутая аналитика
Подробнее
Управление проектами и задачами
Подробнее
Российский аналог Jira
Подробнее
Сбор, очистка и преобразование данных
Подробнее
Система управления контентом
Подробнее
Хранилище данных
Подробнее
Моделирование объектов инфраструктуры
Подробнее
Управление ресурсами
Подробнее
Единая платформа управления данными
Подробнее
Управление обучением
Подробнее

Специализированная разработка

Разработка ПО

Функции и возможности

Low-code технологии Импортозамещение в ИТ

Сервисы

Искусственный интеллект
Интеллектуальная система обработки обращений
Геоинформационный модуль

Отраслевые решения

Цифровой транспорт Цифровая стройка Цифровая дорога

Инфраструктура

Центр обработки данных Защита информации

Платформа Visary

Общая информация Технические особенности Интеграция Учебный центр
img

Облачная система для автоматизации бизнеса

Подробнее
img

Присоединяйтесь к нашей партнёрской программе!

Подробнее img
Портфолио
Пресс-центр

Новости

Пресс-релизы компании

Блог

Блоги компании
Карьера
Контакты
VisaryCloud

8 (800) 100-93-69

info@npc.ba

t.me/npcba

Главная
О компании
Платформа Visary
VisaryCloud
Партнёрская программа
Модульные решения
Отраслевые решения
Специализированная разработка
Сервисы
Функции и возможности
Инфраструктура
Портфолио
Пресс-центр
Вакансии
Контакты
Новости Блог
13 февраля 2022

Интеллектуальная система обработки обращений Visary Help Desk

Visary Help Desk — интеллектуальная система обработки обращений на базе Visary, предназначенное для автоматизации обработки обращений граждан с помощью искусственного интеллекта (ИИ).   

 

Visary Help Desk позволяет организовать прием обращений граждан из разных каналов (голосовых, цифровых), многократно ускорить доведение заявок до исполнителей, повысить качество рассмотрения и снизить операционные расходы на обработку обращений за счет применения технологий ИИ. Использование системы в бизнесе повышает его производительность и пропускную способность через оптимизацию рутинных процессов.

Внедрение интеллектуальной системы обработки обращений Visary Help Desk позволяет:

  • Многократно повысить производительность за счет увеличения скорости обработки обращений и выдачи ответов на них.
  • Значительно снизить затраты и увеличить доходы за счет экономии на управлении и найме сотрудников.
  • Оптимизировать рабочие процессы за счет выполнения множества этапов сложных бизнес-процессов одним кликом.
  • Повысить лояльность обратившихся.
  • Обеспечить поддержку принятия решения руководителю на основе многокритериального анализа.
  • Сохранить в базе знаний и тиражировать все накопленные знания и опыт.

 

Процесс интеллектуальной обработки обращений и этапы машинного обучения 

В целом процесс обработки обращений происходит следующим образом: ИИ анализирует обращения из разных каналов на основе моделей машинного обучения, назначает им категорию (классифицирует с учетом тематики запроса) и подбирает шаблоны ответов. 

Этапы машинного обучения:

  1. Формирование обучающей выборки.
  2. Выбор и настройка моделей машинного обучения.
  3. Обработка текстов обращений.
  4. Кодирование семантики обращения в числовой вектор.
  5. Обучение на численных данных.

Система осуществляет распознавание документов различных форм и автоматическую маршрутизацию обращений по подразделениям компании. Имеются инструменты контроля сроков и качества исполнения заявок.

Технологии и инструменты 

Нейросетевые библиотеки 

Программная библиотека Tensorflow с надстройкой Keras для автоматического нахождения и классификации образов с качеством человеческого восприятия. Фреймворк PyTorch для обработки естественного языка. Сверхточная архитектура Сaffe для извлечения признаков.

Визуальные конструкторы для управления базой знаний

Конструктор объектов базы знаний и конструктор бизнес процессов управления базой знаний — это инструменты визуальной среды, позволяющие решать типовые задачи прогнозирования и классификации данных без применения языков программирования. В конструкторе объектов создается модель обращения, включающая текст и вид обращения, а также шаблон ответа на него. После создания модели данных выполняется настройка логики работы системы в конструкторе бизнес-процессов. На этапе формирования ответов вложенная модель ИИ сгенерирует текст ответа на основании текста и вида обращения обращения. При этом для каждого из видов обращений может использоваться своя модель ИИ. 

Промышленные открытые библиотеки машинного обучения

Открытые библиотеки Machine Learning используют крупнейшие мировые компании: Microsoft, Williams Mullen, Endjin.

Низкоуровневые аппаратные средства ускорения обучения искусственной нейронной сети  

Графические сопроцессоры со встроенными тензорными ядрами позволяют решать узкий класс задач. 

Библиотеки и методы классического машинного обучения

Создавать классические алгоритмы обучения искусственного интеллекта быстро, а не с нуля помогают: градиентный бустинг, метод опорных векторов, линейная регрессия и библиотеки Scikit-learn, H20. 

Собственные разработки 

Гибридные иерархические искусственные нейронные сети на базе открытой технологии NET Core 3.1 позволяют выявлять схожие объекты, моделировать поведение экспертов. С помощью технологии можно достичь полной автоматизации таких сложных повторяющихся иерархических процессов, как экспертная оценка и поддержка принятия решения. 

Преимущества

- Интерфейс. Система имеет удобный интуитивный пользовательский веб-интерфейс. Он обеспечивает простоту и удобство эксплуатации, способствуя экономии ресурсов на обучении пользователей. Интерфейс позволяет легко настраивать шаблоны ответов для типовых запросов, давать нейросетям обучающие задачи прямо во время регистраторской работы, создавать интерактивную отчетность для руководителей. Доступ пользователей возможен с любых устройств и операционных систем.

- Интеграция. За счет гибкости и адаптивности система легко интегрируется в существующие ИТ-ландшафты. Также в систему могут быть интегрированы разные подсистемы по запросу заказчика. В базовой комплектации система оснащена встроенным хранилищем данных, встроенным модулем видеоконференцсвязи (позволяет проводить дистанционный личный прием граждан), подсистемой электронного документооборота. 

- Импортозамещение. Интеллектуальная система обработки обращений соответствует всем требованиям программы импортозамещения, внесена в реестр отечественного ПО и имеет лицензии ФСБ и ФСТЭК России.

- Защита данных. Высокая степень защиты данных позволяет использовать систему в госучреждениях и крупных коммерческих организациях. В защищенном хранилище данных есть возможность настройки политик допуска к файлам.

 

Другие новости
30 января 2022

«БизнесАвтоматика» завершила модернизацию системы «Реестр государственных программ Санкт-Петербурга»

20 января 2022

TAdviser включил Visary BI в число самых востребованных BI-решений в России

18 января 2022

«БизнесАвтоматика» успешно завершила разработку системы «Умный город» для ведомственного проекта Минстроя РФ

17 января 2022

НПЦ «БизнесАвтоматика» вошел в топ-20 крупнейших ИТ-поставщиков в госсекторе

10 января 2022

Проект по доработке АИС «Визари» получил поддержку Российского фонда развития информационных технологий

18 декабря 2021

Ночной мотокросс этапа чемпионата г. Москвы по «Суперкроссу»

13 декабря 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» попала в рейтинг «Крупнейших поставщиков BPM-систем» по версии TAdviser

30 ноября 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» — в ТОП-3 рейтинга Сnews крупнейших разработчиков BPMS в России

29 ноября 2021

Кейс. Автоматизация Всероссйикого детского центра «Смена»

21 ноября 2021

Сотрудники НПЦ «БизнесАвтоматика» прошли обучение по программе «Управление проектами»

11 ноября 2021

Кейс. Всероссийский реестр объектов спорта для Минспорта России

4 ноября 2021

С Днем народного единства!

20 октября 2021

Топ-менеджмент НПЦ «БизнесАвтоматика» выступил на форуме «Большие смыслы-2021»

18 октября 2021

Всероссийский форум «Большие смыслы - 2021»

13 октября 2021

Кейс. Разработка CRM-cистемы для Агентства инноваций города Москвы

15 сентября 2021

Совещание по внедрению инновационной и технологической продукции ПАО «Газпром»

14 сентября 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» продлила лицензию ФСТЭК России

12 сентября 2021

Визари вошла в рейтинг лучших Low-code платформ

26 августа 2021

Обзор системы мониторинга автотранспорта Visary Глонасс

24 августа 2021

Топ-менеджмент НПЦ «БизнесАвтоматика» принял участие в научно-деловой программе МВТФ «Армия -2021»

28 июля 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» объявил о запуске нового программного продукта для управления BIM-технологиями

22 июля 2021

Интервью TAdviser: Роман Дзвинко -— о том, как развиваются передовые BI-системы

21 июля 2021

Новые возможности аналитической системы Visary BI

5 июля 2021

Роман Дзвинко: «Мы видим потребность в сложных решениях с открытым кодом»

24 июня 2021

Проекты НПЦ «БизнесАвтоматика» вошли в базу кейсов по цифровой трансформации регионов АНО «Цифровая экономика»

21 июня 2021

Обзор Cnews: «Ростелеком» автоматизирует управление проектами сегмента B2O с помощью системы Visary Project

31 мая 2021

Топ-менеджмент НПЦ «БизнесАвтоматика» принял участие в празднике, посвященном 36-летию ВДЦ «Смена»

31 мая 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» разработает цифровую платформу для автоматизации деятельности ВДЦ «Смена»

25 мая 2021

«Ростелеком» поделился опытом внедрения ИСУП Visary Project, разработанной НПЦ «БизнесАвтоматика»

23 мая 2021

Анонсирован Visary ETL: инструмент для ускоренного извлечения и преобразования данных через веб-интерфейс

9 мая 2021

С Днем Победы!

15 апреля 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» выступила партнером всероссийского форума «Умный город: инструкция по применению»

4 апреля 2021

Инструменты управления проектами: какой функционал будет востребован в 2021 году?

14 марта 2021

Роман Дзвинко: «Цифровизация — это катализатор стимулирующий процессы экономического и социального развития регионов России»

7 марта 2021

С Международным женским днём!

26 февраля 2021

Финал чемпионата и первенства г. Москвы по Суперкроссу 2021

24 февраля 2021

Переход на облачные решения дает новые подходы к развитию бизнеса

22 февраля 2021

С Днем защитника Отечества 2021!

13 февраля 2021

С днем компьютерщика 2021!

8 февраля 2021

БизнесАвтоматика заняла 2-е место в рейтинге крупнейших поставщиков в ОПК России

7 февраля 2021

Чемпионат и первенство г. Москвы по Суперкроссу 2021

28 января 2021

НПЦ «БизнесАвтоматика» проводит НИОКР по созданию системы управления мультимодальными транспортно-логистическим центром

18 января 2021

Внедряемая в ПАО «Ростелеком» система управления проектами Visary Project получила высокую оценку со стороны проектных менеджеров «PM Excellence»

30 декабря 2020

Поздравление исполнительного директора с Новым годом и Рождеством!

17 декабря 2020

Топ-менеджмент «БизнесАвтоматики» принял участие в федеральном конгрессе «Приоритеты 2030»

3 декабря 2020

С Днем информатики!

2 декабря 2020

Пандемия COVID-19 обнажила многие проблемы в сфере информационной безопасности

26 ноября 2020

Система управления бизнес-процессами Visary BPM

24 ноября 2020

«БизнесАвтоматика» на карте «ИТ-рынок России 2020»

18 ноября 2020

Роман Дзвинко: «Кризис пандемии способствовал ускорению цифровизации бизнеса»

13 ноября 2020

«БизнесАвтоматика» вошла в реестр надежных поставщиков

9 ноября 2020

Новый обзор TAdviser, посвященный развитию отечественного рынка BPM

19 октября 2020

Наша компания переехала в новый офис

12 октября 2020

НПЦ «БизнесАвтоматика» среди лидеров рынка BI в России

5 октября 2020

Сертификация специалистов БизнесАвтоматика по IPMA

25 сентября 2020

Еженедельный обзор новостей из мира информационных технологий

24 сентября 2020

«БизнесАвтоматика» приняла участие в ЦИПР-2020

12 сентября 2020

С Днем программиста 2020!

11 сентября 2020

НПЦ «БизнесАвтоматика» выступил спонсором конференции «ИКТ в госсекторе: темпы цифровизации растут»

18 августа 2020

Развитие информационных систем управления проектами в России

8 июня 2020

НПЦ «БизнесАвтоматика» работает в штатном режиме

31 мая 2020

БизнесАвтоматика разработала систему обработки обращений на базе искусственного интеллекта

27 мая 2020

«БизнесАвтоматика» в рейтинге крупнейших игроков российского BI-рынка

8 мая 2020

75-летие Великой Победы!

20 апреля 2020

Офис во время карантина: как эффективно организовать удаленную работу с помощью системы управления проектами Visary Project

11 апреля 2020

С Днем космонавтики!

7 апреля 2020

НПЦ «БизнесАвтоматика» и Postgres Professional подписали соглашение о сотрудничестве

2 апреля 2020

Платформа Visary перешла на .NET Core 3.1

22 марта 2020

Роман Дзвинко «Технологический прогресс ведет к отмиранию целого ряда профессий»

8 марта 2020

С Международным женским днем!

4 марта 2020

Компания «БизнесАвтоматика» приняла участие в конференции BI и BIG DATA 2020

27 февраля 2020

Роман Дзвинко вошел в состав Правления Ассоциации экспорта технологического суверенитета

20 февраля 2020

C Днем защитника Отечества!

30 января 2020

Специалисты НПЦ «БизнесАвтоматика» прошли управленческий тренинг

22 января 2020

Выпуск новой версии Visary BI

17 декабря 2019

НПЦ «БизнесАвтоматика» присоединился к Московскому инновационному кластеру

20 октября 2019

Интервью Романа Дзвинко для Global CIO

8 октября 2019

IT Government Day 2019

26 сентября 2019

Платформа Visary в ТОП-5 российского BPM-рынка. Итоги обзора TAdviser

10 сентября 2019

Конференция Cybersecurity, Smart city & E-government

27 августа 2019

Создание системы управления проектами для Ростелекома

15 августа 2019

Роман Дзвинко: «В госсегменте идет колоссальное количество проектов по перевнедрению BPM-решений»

4 августа 2019

Комплексная автоматизация Ресурсного центра универсального дизайна и реабилитационных технологий

10 июля 2019

ФСО начнет внедрять информационные системы на базе Платформы Visary

23 июня 2019

Обучение управлению проектами сотрудников администрации Саратова

19 июня 2019

Российско-Малайзийская деловая встреча

10 июня 2019

Заседание оргкомитета Ассоциации экспорта технологического суверенитета

5 июня 2019

НПЦ «БизнесАвтоматика» получила благодарственное письмо от Минобороны России

30 мая 2019

Подписание соглашения о сотрудничестве с РЭУ им. Г.В. Плеханова

19 апреля 2019

Университет Иннополис и НПЦ «БизнесАвтоматика» подписали соглашение о сотрудничестве

14 апреля 2019

Модернизация системы распределения путевок для Артека

11 апреля 2019

Заседание Ассоциации экспорта технологического суверенитета

9 апреля 2019

Презентация автоматизированной системы «Путевка» на ММСО-2019

4 апреля 2019

ОНФ презентовал систему искусственного интеллекта, разработанную НПЦ «БизнесАвтоматика»

27 марта 2019

Обзор рынка СЭД и ЕСМ

22 марта 2019

Роман Дзвинко: «Внедрение системы "Путевка" перевернуло сложившийся стереотип о международном дестком центре»

21 марта 2019

Развитие ERP-cистем в России

18 марта 2019

ЦОД для Технической инспекции ЕЭС

11 марта 2019

Разработка системы для «Агентство инноваций города Москвы»

1 марта 2019

Карьера 2.0: Твои новые перспективы

1 марта 2019

Единый реестр связи для всех операторов связи России

20 февраля 2019

НПЦ «БизнесАвтоматика» займется автоматизацией администарции г. Саратова

5 февраля 2019

Автоматизация детского центра «Океан»

26 января 2019

Чемпионат и первенство Москвы по «Суперкроссу» 2019 г.

22 января 2019

GPS-трекеры для оборонно-промышленного комплекса страны

19 декабря 2018

Интервью Романа Дзвинко для VladNews

13 декабря 2018

Система электронного документооборота для ООО «ТрансПроект»

3 декабря 2018

Международный форум «Электрические сети»

14 ноября 2018

Интервью Романа Дзвинко для ВятГУ

4 октября 2018

«ЛАНИТ-Интеграция» и «БизнесАвтоматика» будут внедрять российское ERP-решение Visary

20 сентября 2018

Роман Дзвинко: «Мы стараемся внедрять искусственный интеллект в уже понятные всем ERP»

13 сентября 2018

НПЦ «БизнесАвтоматика» презентовал обновленный портал для ВДЦ «Орленок»

11 сентября 2018

Модернизация системы «Реестр услуг связи»

6 сентября 2018

Агентство инноваций города Москвы продолжает совершенствовать CRM

19 августа 2018

Главное управление военной полиции совершенствует автоматизированную информационную систему

8 августа 2018

НПЦ «БизнесАвтоматика» презентовал прототип системы для ВДЦ «Океан»

25 июля 2018

Сотрудничество с холдингом «Транспроект»

18 июля 2018

Роман Дзвинко принял участие в экспертном совещании ОНФ

8 июля 2018

Moto Rally Cup 2018

4 июля 2018

Модернизация «Реестр услуг связи» для Минкомсвязи России

6 июня 2018

Соглашение о сотрудничестве с ВДЦ «Океан»

6 мая 2018

«Рынок ИТ: итоги 2017». Интервью с Романом Дзвинко.

17 апреля 2018

Модернизация системы для МДЦ «Артек»

1 апреля 2018

Ежегодный мотокросс «NIGHT MOTOCROSS 2018»

12 марта 2018

Модернизация портала ГБУ «МО «Мосавтодор»

27 февраля 2018

IT Government Day 2018

14 февраля 2018

НПЦ «БизнесАвтоматика» официальный парнер МДЦ «Артек» на ММСО 2018

29 января 2018

Роман Дзвинко дал интервью по теме развития цифровой экономики в России

23 января 2018

Автоматизация Приморского края

21 декабря 2017

Платформа Visary внесена в реестр отечественного ПО

19 декабря 2017

Роман Дзвинко: Крым новая точка роста для ИТ

6 ноября 2017

III Межведомственная научно-практическая конференция «Система межведомственного информационного взаимодействия»

30 октября 2017

Презентация нового офисного продукта Visary Office

25 октября 2017

Конференция «Актуальные вопросы управления национальной обороной»

19 октября 2017

Встреча с заместителем Министра обороны РФ

20 сентября 2017

Интервью Романом Дзвинко для «Хакер»

19 сентября 2017

Руководство НПЦ «БизнесАвтоматика» приняло участие в «ICTWEEK Uzbekistan 2017»

20 августа 2017

ВДЦ «Орленок» запустит систему электронного распределения путевок

3 августа 2017

Сотрудничество с ВНИЦ МГУ имени М.В. Ломоносова

16 июля 2017

Представители НПЦ «БизнесАвтоматика» стали официальными членами РВИО

8 июня 2017

Присуждение государственной премии Плотникову Алексею Владимировичу

23 мая 2017

Цифровая индустрия промышленной России 2017

22 мая 2017

Конференция «Дубай: возможности экспорта и организации бизнеса в ОАЭ и странах Персидского залива»

13 апреля 2017

НПЦ «БизнесАвтоматика» презентовал новую систему на выставке «ММСО-2017»

6 апреля 2017

Конференция «ИКТ в Госсекторе 2017»

3 апреля 2017

Visary Глонасс — новая система мониторинга автотранспорта для предприятий.

21 марта 2017

Презентация новой системы по профилактике ДТП Дмитрию Медведеву

15 марта 2017

НПЦ «БизнесАвтоматика» объявил о начале сотрудничества с СК «Сбербанк страхование жизни»

17 февраля 2017

NIGHT MOTOCROSS 2017

16 февраля 2017

Совещание в Военной Академии Генерального штаба ВС РФ

14 февраля 2017

Night Motocross 2017: экстрим обеспечен!

30 января 2017

Создание краудфандинговой площадки для ОНФ

14 декабря 2016

Проект НПЦ «БизнесАвтоматика» на канале «Россия 24»

4 декабря 2016

Открытие филиала в г. Киров

28 ноября 2016

II Межведомственной научно-практическая конференция «Система межведомственного информационного взаимодействия»

16 ноября 2016

Открытие филиала компании в г. Тверь

11 октября 2016

IT Government day 2016

22 сентября 2016

НПЦ «БизнесАвтоматика» завершил проект для Минпромторга РФ

16 сентября 2016

Благотворительноая акции «Наш лес. Посади дерево»

11 сентября 2016

Форум «Армия - 2016»

8 августа 2016

НПЦ «БизнесАвтоматика» отметил завершение первого рабочего полугодия

21 июля 2016

Модернизация сайта ФМБА России

21 июня 2016

Создание системы территориальной схемы обращения с отходами для Костромской области

22 мая 2016

Дорожники Москвы запускают систему согласования технических условий

17 мая 2016

БизнесАвтоматика в эфире Первого канала

14 апреля 2016

ММСО — 2016

24 февраля 2016

Мотокросс Nightly

19 февраля 2016

Исполнительный директор НПЦ «БизнесАвтоматика» дал интервью интернет-порталу «JustMedia»

27 января 2016

БизнесАвтоматика спонсор «Troyka Team» на «Африка Эко Рейс 2016»

12 января 2016

Конференция «Умное регулирование в действии: открытый диалог власти и бизнеса»

11 мая 2015

Создание системы отслеживания качества исполнения «Майских указов»

14 декабря 2014

Разработка системы для оценки регулирующего воздействия по заказу Минэкономразвития России

9 декабря 2014

Минпромторг России принял результаты работ по созданию Реестра композитов в рамках 2 этапа

26 июня 2014

Презентация инвестиционного портала и карты Республики Алтай

24 июня 2014

Начались работы по государственному контракту с Минпромторгом России

29 мая 2014

Разработка инвестиционного интернет-портала для Республики Алтай

4 марта 2014

Состоялись совещания по проектам Министерства экономического развития Российской Федерации

23 февраля 2014

Подведение итогов по результатам выполнения работ для Росфинмониторинга в 2013 году

4 февраля 2014

Заместитель губернатора Костромской области П.В.Алексеев поблагодарил коллектив НПЦ «БизнесАвтоматика»

24 декабря 2013

Презентация интерактивной карты Костромской области

26 ноября 2013

Cоздание системы для Всероссийского реестра объектов спорта

Все новости
Подпишитесь на рассылку

Контакты

Адрес 123242, пер. Капранова, д. 3, стр. 2, пом. 1/4
Телефон
8 (800) 100-93-698 (495) 221-29-65
Служба техподдержки 8 (800) 200-93-69
E-mail info@npc.ba

МЫ ВКОНТАКТЕ

vk

МЫ на RUTUBE

rutube

МЫ в telegram

telegram

МЫ НА youtube

youtube

О НАС

Пресс-центр Вакансии Политика обработки персональных данных Согласие на получение рассылки рекламно-информационных материалов Положение о закупках

Готовые решения

Платформа Visary Visary ГЛОНАСС

Доп. разработка

Разработка ПО Искусственный интеллект Центр обработки данных Защита данных

Услуги компании

Разработка BPM Разработка BI Разработка ERP Разработка PROJECT
Разработка ГИС Разработка BIM Разработка TRACKER
Разработка ETL Разработка CMS Разработка СЭД Разработка DWH
img

Облачная система для автоматизации бизнеса

НПЦ «БизнесАвтоматика», 2025 год. Все права защищены ©
t.me/npcba

Присоединяйтесь к нам
в телеграмм-канале!