«БизнесАвтоматика» представила новое решение для обработки обращений с использованием механизмов искусственного интеллекта. Система позволяет организовать прием обращений из голосовых и цифровых каналов, сократить время доведения обращений до исполнителей, повысить качество рассмотрения заявок, а также снизить затраты на обработку за счет применения технологий ИИ.
Решение основано на базе собственной разработки компании — «Visary AI». Стек используемых технологий «Visary AI», состоящий из промышленных открытых библиотек машинного обучения и гибридных нейронных сетей на базе технологии Net Core 3.0, позволяет повысить производительность и пропускную способность бизнеса за счёт оптимизации регулярно повторяющихся операций или действий рутинных производственных процессов.
Система анализирует обращение клиента и на основании заранее обученных нейросетевых моделей, распределяет информацию по заданным категориям: назначению, содержанию, отрасли, ответственному подразделению, а также определяет дальнейший путь обращения внутри компании. Автоматическая классификация обращений с использованием механизмов понимания и анализа текстов позволяет полностью избавиться от ручной категоризации. Все обращения сохраняются в едином реестре для последующего поиска и фильтрации. Встроенный аналитический модуль позволяет анализировать работу ответственных исполнителей или подразделений с помощью интерактивных дашбордов.
Основные плюсы системы обработки обращений:
- Интеллектуальная классификация мультиканальных обращений с учетом тематики запроса;
- Автоматическая маршрутизация обращений по подразделениям;
- Настройка шаблонов ответов для типовых запросов;
- Интерактивная отчетность для руководителей;
- Встроенные модуль видеоконференцсвязи, который позволяет проводить дистанционный личный прием граждан;
- Удобный пользовательский интерфейс;
- Встроенное хранилище данных;
- Интегрированная подсистема электронного документооборота;
- Распознание документов различных форм;
- Инструменты контроля сроков и качества исполнения заявок;
- База знаний для аналитики, поиска и поддержки процесса принятия решений;
- Уведомления по срокам исполнения.
Бизнес-эффект от применение механизмов ИИ в Системе обработки обращений:
- Разгрузка специалистов, для решения более сложных задач.
1-го июня эксперты TAdviser выпустили статью «Как искусственный интеллект ускоряет обработку обращений: возможности платформы "Визари"», в котором подробно рассказали о том, как решение компании автоматизацирует управление потоками обращений граждан в органах государственной власти и крупных коммерческих компаниях, описали работу инструментов искуственного интеллекта и перечислили основные преимущеста применения ии в системах обработки обращений.
Ссылка на статью TAdviser: https://www.tadviser.ru/a/505246
