Visary AI Visary Connect Visary Help Desk

Интеллектуальная система обработки обращений

Интеллектуальная система обработки обращений позволяет организовать прием обращений граждан из разных каналов (голосовых, цифровых), многократно ускорить доведение заявок до исполнителей, повысить качество рассмотрения и снизить операционные расходы на обработку обращений за счет применения технологий ИИ.

Преимущества системы

Сбор мультиканальных обращений

Прием омникальных обращений, поступающих из различных каналов связи

Интеллектуальная классификация обращений

Классификация обращений посредством механизмов ИИ для определения тематики запроса

Модуль видеоконференцсвязи

Встроенная система видеосвязи и корпоративный чат для дистанционного приема граждан

Защита данных

Высокая степень защиты данных от несанкционированного доступа

Маршрутизация обращений

Автоматическая маршрутизация обращений по подразделениям или ответственному сотруднику

База знаний

Встроенная база знаний для аналитики, поиска и поддержки процесса принятия решений

Удобный веб-ориентированный интерфейс

Доступ к аналитическим данным с любых устройств и ОС

Интегрированная подсистема электронного документооборота

СЭД обеспечивает организацию работы с электронными документами и файлами

Уведомления по срокам исполнения

Гибкая настройка оповещений по статусу исполнения

Технологическая схема
интеллектуальной обработки данных

Форма регистрации обращений

Система позволяет организовать прием обращений из голосовых и цифровых каналов, унифицировать процессы обработки обращений, повысить качество контроля на каждом этапе, вести единый реестр обращений и историю взаимодействия, а также снизить затраты на исполнение процессов за счет применения ИИ-технологий.

Результаты работы ИИ

При помощи технологий интеллектуальной обработки система автоматически определяет тематику обращения, приоритет, порядок рассмотрения и другие заданные характеристики.

Маршрутизация заявок

Система автоматически назначает задачу ответственному сотруднику, исходя из регламентов, сфер компетенций или должностных обязанностей.

Эффект от внедрения

Внедрение интеллектуальной системы обработки
обращений позволит:

Этапы интерактивной
обработки заявок

Выбор и настройка моделей машинного обучения

Кодирование семантики обращения в числовой вектор

Система осуществляет распознавание документов различных форм и автоматическую маршрутизацию обращений по подразделениям компании. Имеются инструменты контроля сроков и качества исполнения заявок.