Сбор мультиканальных обращений
Прием омниканальных обращений, поступающих из различных каналов связи
Интеллектуальная система обработки обращений
Интеллектуальная система обработки обращений позволяет организовать прием обращений граждан из разных каналов (голосовых, цифровых), многократно ускорить доведение заявок до исполнителей, повысить качество рассмотрения и снизить операционные расходы на обработку обращений за счет применения технологий ИИ.
Преимущества системы
Технологическая схема
интеллектуальной обработки данных
Форма регистрации обращений
Система позволяет организовать прием обращений из голосовых и цифровых каналов, унифицировать процессы обработки обращений, повысить качество контроля на каждом этапе, вести единый реестр обращений и историю взаимодействия, а также снизить затраты на исполнение процессов за счет применения ИИ-технологий.
Результаты работы ИИ
При помощи технологий интеллектуальной обработки система автоматически определяет тематику обращения, приоритет, порядок рассмотрения и другие заданные характеристики.
Подробнее Подробнее
Маршрутизация заявок
Система автоматически назначает задачу ответственному сотруднику, исходя из регламентов, сфер компетенций или должностных обязанностей.
Эффект от внедрения
Внедрение интеллектуальной системы обработки обращений позволит:
Этапы интерактивной
обработки заявок
Формирование обучающей выборки
Выбор и настройка моделей машинного обучения
Обработка текстов обращений
Кодирование семантики обращения в числовой вектор
Обучение на численных данныхСистема осуществляет распознавание документов различных форм и автоматическую маршрутизацию обращений по подразделениям компании. Имеются инструменты контроля сроков и качества исполнения заявок.
Функциональные особенности
