БизнесАвтоматика разработала систему обработки обращений на базе искусственного интеллекта

«БизнесАвтоматика» представила новое решение для обработки обращений с использованием механизмов искусственного интеллекта. Система позволяет организовать прием обращений из голосовых и цифровых каналов, сократить время доведения обращений до исполнителей, повысить качество рассмотрения заявок, а также снизить затраты на обработку за счет применения технологий ИИ.

Решение основано на базе собственной разработки компании - «Visary AI». Стек используемых технологий «Visary AI», состоящий из промышленных открытых библиотек машинного обучения и гибридных нейронных сетей на базе технологии Net Core 3.0, позволяет повысить производительность и пропускную способность бизнеса за счёт оптимизации регулярно повторяющихся операций или действий рутинных производственных процессов.

Система анализирует обращение клиента и на основании заранее обученных нейросетевых моделей, распределяет информацию по заданным категориям: назначению, содержанию, отрасли, ответственному подразделению, а также определяет дальнейший путь обращения внутри компании. Автоматическая классификация обращений с использованием механизмов понимания и анализа текстов позволяет полностью избавиться от ручной категоризации. Все обращения сохраняются в едином реестре для последующего поиска и фильтрации. Встроенный аналитический модуль позволяет анализировать работу ответственных исполнителей или подразделений с помощью интерактивных дашбордов.

Основные плюсы системы обработки обращений:

 - Интеллектуальная классификация мультиканальных обращений с учетом тематики запроса;
 - Автоматическая маршрутизация обращений по подразделениям;
 - Настройка шаблонов ответов для типовых запросов;
 - Интерактивная отчетность для руководителей;
 - Встроенные модуль видеоконференцсвязи, который позволяет проводить дистанционный личный прием граждан;
 - Удобный пользовательский интерфейс;
 - Встроенное хранилище данных;
 - Интегрированная подсистема электронного документооборота;
 - Распознание документов различных форм;
 - Инструменты контроля сроков и качества исполнения заявок;
 - База знаний для аналитики, поиска и поддержки процесса принятия решений;
 - Уведомления по срокам исполнения.

Бизнес-эффект от применение механизмов ИИ в Системе обработки обращений:

-  Многократное повышение скорости обработки обращений;
-  Выполнение множества этапов сложных бизнес-процессов одним кликом;
-  Повышение лояльности обратившихся;
-  Сохранение и тиражирование всех накопленных знаний и опыта;
-  Поддержка принятия решений на основе многокритериального анализа;

-  Разгрузка специалистов, для решения более сложных задач.

1-го июня эксперты TAdviser выпустили статью «Как искусственный интеллект ускоряет обработку обращений: возможности платформы "Визари"», в котором подробно рассказали о том, как решение компании автоматизацирует управление потоками обращений граждан в органах государственной власти и крупных коммерческих компаниях, описали работу инструментов искуственного интеллекта и перечислили основные преимущеста применения ии в системах обработки обращений.

Ссылка на статью TAdviser: http://www.tadviser.ru/a/505246